Claro no quiere perder terreno en la carrera por captar nuevos clientes y evitar la pérdida de los propios que se abrió luego de que entrara en vigencia la portabilidad numérica.La compañía que controla el magnate mexicano Carlos Slim anunció un ambicioso plan de inversiones, que alcanza los 400 millones de dólares. Ese dinero se destinará básicamente a la ampliación de la red de la compañía con la instalación de antenas, redes y fibra óptica, entre otros, de modo de mejorar la cobertura del servicio de sus clientes.
La compañía entiende que se trata de uno de los reclamos más fuertes de los clientes de telefonía celular, a raíz del crecimiento en la utilización de smartphones.
Hoy el consumidor es muy propenso a cambiar de compañía. Hasta puede cambiar de número si se le ofrece una propuesta interesante que sea superadora de la que tiene. Pero con lo que es transmisión de datos no hay forma de negociar. Si no le sirve el servicio que tiene, se va sin pensarlo, sostuvo Fernando Del Río, director Comercial de Claro.
La necesidad de apostar cada vez más fuerte, según el directivo, tiene que ver con el uso cada vez más importante de smartphones, que precisan de una cobertura más importante.
En la Argentina, más del 40% de los clientes utilizan a diario Internet a través de sus celulares, a lo que se suma la utilización de chats, redes sociales, mails y el envío de fotos, entre las utilidades que requieren de una cobertura más amplia.
Y como para afirmar la idea de que el objetivo central de esto es ofrecer un mejor servicio, pero con la mira puesta en ganar nuevos clientes y no perder los propios, Del Río reconoció que se busca con esta inversión una respuesta a una de las quejas más clásicas por parte de los clientes en el sector en general, justamente la falta de cobertura del servicio en algunas zonas. Hoy ya no hay nadie cautivo y hay que ser cada vez más competitivo, reconoció.
Otro de los puntos sobre los que estará atento Claro durante el año que viene es el de los precios. Recientemente al igual que el resto de las compañías del sector la empresa anunció un incremento en sus precios del 16% que regirá desde comienzos de 2013, aunque nadie se atreve a descartar que se deba tomar una medida similar a lo largo del año próximo.
Hoy es imposible saber cómo habrá que manejar ese aspecto. Por el momento lo que tenemos es lo ya anunciado; luego se irá viendo, pero es cierto que si continúan las tendencias actuales deberemos rever la situación. Este año, por ejemplo, anunciamos subas para febrero y ya no volvimos a retocar las tarifas, afirmó Del Río.
En este sentido, durante el año el resto de las compañías del sector ya había realizado movimientos similares.
Nextel, por ejemplo, subió sus precios a mediados de 2012, aunque sin informar el porcentaje. Luego llegó el turno de Movistar que cuenta con unos 16,5 millones de clientes, cerca de un 34% del total del mercado, que a fines de agosto, aumentó hasta un 7,8% el valor de algunos de sus servicios.
En tanto, Personal (18,5 millones de clientes, un 35% del mercado) dispuso luego un retoque del 9% a sus usuarios con abono.
Claro cuenta en la actualidad con unos 20 millones de usuarios, con lo que se lleva un 36,5% del negocio.
Fuente: El Cronista
