Las empresas argentinas están a la vanguardia del marketing digital en la región gracias a la fuerte presencia que tienen en las redes sociales y el uso de diálogo digital cómo nuevo canal de comunicación, coinciden referentes del sector de empresas nacionales y multinacionales.
Para Mariano Fernández Madero, gerente general de la Asociación Argentina de Marketing, el país cuenta con fuerte presencia en las redes sociales, entre ellas Linkedin y Facebook.
Fernández Madero explicó que estar presente en las redes sociales es importante, porque los consumidores ya están ahí y las empresas tienen la oportunidad de interactuar con ellos, tienen la oportunidad de dar y recibir información y generar “feedback” además de posicionamiento.
Cristian Magnalardo, gerente de Marketing de la firma Motorola, explicó que la importancia de la presencia en las redes sociales recae en que éstas no sólo ofrecen a las empresas la posibilidad de tener contacto directo con sus clientes, sino que además forman parte de una nueva cultura de comunicación la cual no puede dejarse de lado.
En cuanto a las ventajas de estar abierto al diálogo digital, el experto en marketing explicó que es un nuevo canal de comunicación que permite “estar on line y actuar en el momento justo donde los comentarios y sentimientos se expresan”.
Respecto a la forma de comunicarse con los diferentes consumidores, Magnalardo, sostuvo que “las marcas deben comunicar siempre un mismo concepto aunque en función a cada grupo o red social con la que interactúe adapte el tono y el lenguaje al perfil promedio de ese grupo”.
En cuanto a los principales problemas que puede afrontar una empresa cuando abre sus puertas a la web 2.0, Gonzalez Suarez del Cerro, responsable de Marketing de LIVEWARE, empresa especializada en ingeniería de software y sistemas, señaló que “está claro que si se abre la puerta al diálogo hay que estar preparado para los comentarios negativos” Sostuvo que a muchas empresas “les preocupa no poder tener control sobre lo qué se dice, pero este es un riesgo que se debe afrontar”.
En ese sentido, Leo Armas, CEO de Dos al Cubo, una consultora de tecnología especializada en medios on-line, agregó que “en principio deben tener presente que están abriendo un nuevo canal de comunicacion y deben estar preparados para atenderlo”.
“De nada sirve abrir espacios en redes sociales, si luego nadie contestará las consultas de los consumidores. Por otro lado, deben saber que seguramente habrá críticas, pero eso es algo inevitable y dado que los consumidores ya están hablando en las redes sociales. Es preferible que lo hagan en los espacios abiertos por las empresas, sobre los cuales se tiene un mayor control y menor tiempo de respuesta”, remarcó.
Por último, Milena Conti, de Social Media Manager Universidad Empresarial Siglo 21, subrayó que los principales inconvenientes surgen cuando no se planifica el lanzamiento de los canales.
Otro de los inconvenientes -señaló Conti- “no ser un extramuros”. Al respecto la manera de proceder debería basarse en una libertad de opinión en las publicaciones que no dañe a los involucrados ni contenga vocabulario ofensivo”.
Fuente: Telam
