La Ley de Defensa entró en vigencia ayer con un método de reclamos que promete ser más rápido, ya que no requiere el pago de abogados.
Desde ayer, los consumidores argentinos pueden realizar denuncias sobre cualquier problema o incumplimiento de una empresa de servicios o productos. A través del sitio web www.consumoprotegido.gob.ar, es posible efectuar un trámite más rápido y menos engorroso, ya que no requerirá de abogados e intermediarios.
El siguiente es un “paso a paso” de cómo el público podrá efectuar sus denuncias.
1- Primero es necesario entrar en la web www.consumoprotegido.gob.ar y registrarse como usuario. Se debe prestar especial atención al campo de correo electrónico. Poner una dirección que se use con frecuencia, ya que será la principal vía de contacto que tendrá Defensa del Consumidor. El reclamo debe registrarse a nombre del titular, que debe ser mayor de 18 años.
2- Con el usuario creado se debe ir al correo registrado, a donde tendrá un email que permitirá terminar el registro y crear su contraseña.
3- Con usuario y contraseña, ir a la pestaña “Crear Reclamo”. Lo primero que pide el formulario es informar si ya se efectuó un reclamo por el mismo problema en alguna dependencia estatal. Al poner que sí, pedirán una espera para la respuesta y quedará fuera del nuevo régimen de mediación.
4- Es preciso explicar también si se trata de un consumidor perjudicado o un representante de la persona afectada, y si el reclamo es individual o colectivo.
También debe aclarar si el reclamo es por un servicio o un producto.
5- Se debe marcar el objeto de reclamo y elegir entre cambio del producto, bonificación en el abono, devolución del dinero, rescisión del contrato, reparación del producto o servicio, gastos generados o pérdida de tiempo.
6- Luego, debe describir los hechos y establecer el monto del reclamo que considere pertinente.
7- Con el reclamo registrado, ingresar los datos de la empresa contratada para el servicio o en dónde se compró el producto. Aclarar si cuenta con un comprobante de la relación de consumo y los datos correspondientes de los reclamos realizados con anterioridad en la empresa.
8- Una vez cargado el reclamo el sistema dará opción para definir una fecha, horario y lugar donde mantener una audiencia que luego reconfirmarán.
9- Para la cita, se debe ir a una audiencia a la que la empresa está obligada a asistir, bajo amenaza de ser sancionada con una multa.
Habrá un conciliador que se encargará de buscar una reparación para el reclamo realizado, una vez que constate que es válido.
