Personal estaría evaluando la manera de fidelizar a sus clientes que sufrieron los distintos cortes durante el mes de marzo.
La manera en que se implementará dentro de la compañía esa devolución depende de que se encuentre la modalidad que permita concurrir a todos los clientes según la categoría que le corresponda.
Como se sabe dentro de las compañías telefónicas existen diferentes tipos de clientes, donde están ubicados los grandes clientes, los PYMES, los residenciales y los prepagos.
En cuanto a la cautelar que interpusiera la Secretaria de Defensa del Consumidor en favor de los usuarios de telefonía móvil de la empresa Telecom Personal a raíz de los sucesivos cortes durante el mes de marzo, la empresa está evaluando con los abogados como contestarla.
En la misma se solicita a la empresa se abstenga de cobrar el servicio los días 13, 15, 17, 18,19 y la semana del 22 al 30 del mismo mes.
Así también se le envió un oficio para que se informe cuales fueron los motivos del desperfecto y de las interrupciones y la cantidad de usuarios con los que cuenta y cuantos fueron los afectadas.
El desperfecto
Sobre la situación que llevó a que las comunicaciones se vieran interrumpidas en distintas horas, se informó oportunamente que se debió a la falla de un software en los equipos de última generación, que una vez que se detectó el problema se pudo solucionar.
Pudo saberse que ese equipamiento es el mismo que utilizan todas las compañías de celulares y que en la única plaza en la que se presentó el problema fue en Salta.
La primera voz de queja se alzó el día 13 cuando los clientes estuvieron sin servicio por casi 10 horas.
Por este motivo Godoy señaló oportunamente "que más allá que se trate de una situación acotada la empresa está en falta, por lo tanto deberá responder", dijo.
