Iván Rodríguez y Julio Pizetti son conocidos en Salta por ser los dueños de Datamática, una de las consultoras pioneras en este rubro en la provincia. Pero desde agosto del año pasado son además socios en un emprendimiento novedoso que les permite exportar servicios a México y mirar con perspectivas ciertas a Estados Unidos y Brasil sin descuidar el mercado regional.
La exportación de servicios es algo inusual, algo que se podría pensar propio de las provincias centrales no sólo limitado a Buenos Aires. Sin embargo, desde agosto del año pasado, es una realidad en Salta a través de la empresa Mega Direct Sur que encabezan Iván Rodríguez y Julio Pizetti, socios en este emprendimiento, con del empresario mexicano Eduardo Achach.
Achach, es dueño de Mega Direct SA que funciona en México y cuya estructura asombra por su magnitud: diariamente personaliza 6,5 millones de piezas postales en sus dependencias y cuenta con 2.500 puestos de atención telefónica.
Mega Direct Sur -así se llama la empresa en Salta- funciona en Almirante Brown 54. Exteriormente nada lo hace distinguible, pero ingresar al lugar es adentrarse en el mundo de la exportación de servicios donde predomina la tecnología.
En el desarrollo de la empresa, ya se inviertieron 500 mil dólares, mientras que se proyecta invertir una cifra estimada en los 300 mil dólares adicionales para desarrollar en su totalidad el emprendimiento.
Mega, podría resumirse, es un call center. Aunque por la variedad de servicios que ofrece escapa fácilmente a ese encasillamiento. La firma ofrece contacto directo integrado (telefonía, internet e impresiones variables), pero además cuenta con una posibilidad ilimitada de realizar marketing telefónico. Las impresiones variables son aquellas que no realizan las imprentas, como por ejemplo los resúmenes de las tarjetas de crédito o las chequeras. Estas impresiones personalizadas son uno de los pilares del negocio en México de la firma de Achach, cuya facturación anual es de unos 40 millones de dólares.
En Salta trabajan en la actualidad 45 personas en planta permanente para atender el primer sector habilitado donde hay 42 estaciones de teléfono y otras tres para supervisores.
El local de calle Brown tiene mil metros cuadrados de superficie cubierta, suficiente para desplegar 200 estaciones de trabajo y emplear en forma directa entre 450 a 500 personas, según el proyecto de Pizetti y Rodríguez.
Los trabajadores de la firma, reciben capacitación permanente, a través de distintos convenios rubricados con las dos universidades locales, para lo cual el edificio cuenta con una sala específica. Además de ello, Mega Direct está representada en Salta por Abelardo Pérez Estrada, el Director de Mercados Internacionales de la firma central.
Hola México
La firma salteña trabaja en la actualidad para clientes mexicanos, como por ejemplo la firma de tarjetas de crédito American Express. De esta forma, los operadores salteños atienden los llamados telefónicos de los clientes mexicanos dentro de los horarios del país centroamericano.
Con México nos separan cuatro horas, lo que hace que la jornada laboral se desarrolle dentro del margen horario de ese país. Cuando aumentan los clientes o se desarrollan proyectos específicos, la firma contrata empleados en forma transitoria, ya que inicialmente puede funcionar con 90 operadores.
Para desarrollar su trabajo, la empresa cuenta con 120 líneas telefónicas que ingresan al edificio a través de cuatro cables con fibra de vidrio y 100 líneas IP que ingresan a los servidores a través de los dos megas reales (se lo conoce como dedicado) que permiten usar Internet sin inconvenientes. Además, se cuenta con enlaces punto a punto que permiten, por ejemplo, que las llamadas entre la casa matriz y la dirección de la firma salteña se realicen al costo de una llamada local, todo como si estuvieran a poca distancia dentro del mismo DF mexicano.
Entre las novedades tecnológicas con las que cuenta la firma salteña se encuentra el sistema IVR que permite realizar llamados predictivos.
