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Fintech: Cómo destacar entre la multitud y evitar los errores más frecuentes

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 El sector de la tecnología financiera, mejor conocido como fintech, es una industria en potencia y expansión. Sin embargo, varias empresas emergentes se están embarcando en un ciclo de errores al momento de comunicar sus prioridades en el mercado de América Latina.

De acuerdo con datos del Banco Mundial, más de 2 mil millones de adultos están excluidos del sistema financiero formal, y el principal reto del sector es que estas personas tengan acceso a una cuenta corriente o a un servicio electrónico para guardar, enviar y recibir su dinero.

Error 1: No destacar entre la competencia

Según información de Statista, dentro de la región, Brasil ocupa el primer lugar con el mayor número de startups de fintech en 2021, seguido de México, Colombia, Argentina y Chile. Estas concentraciones se interpretan porque Brasil y México son las economías más grandes en cuanto a producto bruto interno, además ambos países aglutinan el 85% del valor de las inversiones de capital de riesgo en iniciativas de este tipo.

Yusuf señaló que uno de los principales errores de la industria financiera digital es no tener una estrategia de marketing y de comunicación para destacar frente a la enorme competencia y opciones que existen en el mercado.

Error 2: Fintech vs Banca tradicional

Atraídas por el potencial de inclusión financiera y facilidades para acceder a préstamos, muchas personas han encontrado en las fintech una opción atractiva. No obstante, una de las principales equivocaciones radica en subestimar el poder de la confianza que los bancos tradicionales han construido durante décadas.

Si bien las fintech prometen agilidad y flexibilidad, también enfrentan el reto de cumplir con los estándares de seguridad cibernética y protección de datos.

Además, algunas fintech pueden centrarse tanto en la competencia con la banca tradicional que descuidan el desarrollo de estrategias de diferenciación. Es fundamental que identifiquen claramente su propuesta de valor y encuentren nichos de mercado específicos donde puedan destacar y ofrecer soluciones únicas.

Además, Yusuf advierte que la obsesión de las fintech con ser “nuevos e innovadores” puede llevar a algunas a enfocarse excesivamente en la competencia con la banca tradicional y descuidar el desarrollo de una propuesta de valor clara y auténtica.

Error 3: No generar confianza en los usuarios

¿Dejar todo tu dinero en manos de una fintech? El experto señala que la anterior pregunta debe ser la más difícil en los usuarios que apenas están experimentando en el mundo de las financieras digitales. Yusuf comenta que, aunque estas startups pueden ofrecer soluciones financieras innovadoras y convenientes, los consumidores a menudo se sienten renuentes a adoptar estos servicios en comparación con los bancos tradicionales. Esta falta de confianza puede ser aún más pronunciada cuando se trata de servicios como las tarjetas de crédito (TDC) y las tarjetas de débito (TDD).

Error 4: No contar con un plan de comunicación de crisis

Uno de los errores más comunes que cometen las startups fintech es no contratar una agencia de comunicación especializada en manejo de crisis de manera anticipada. Si bien muchas agencias afirman ofrecer respuestas rápidas y control de crisis, pocas enfatizan la importancia de la prevención proactiva. Es esencial construir una base sólida a través de la preparación para manejar eficazmente cualquier situación de crisis, comentó Yusuf.

El sector fintech se encuentra en constante crecimiento y expansión, pero para destacar entre la multitud y evitar los errores más frecuentes, es fundamental tener una estrategia de marketing y comunicación clara y diferenciada. Es importante no subestimar el poder de confianza que los bancos tradicionales han construido a lo largo del tiempo, enfocarse en desarrollar propuestas de valor auténticas y relevantes para los usuarios.


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