Son las que tienen mayor poder adquisitivo y se encargan de hacer las compras, sostiene un estudio.
En un documento titulado ‘Seis tendencias del retail en Latinoamérica’, la consultora relevó el comportamiento de los consumidores, según su segmentación por edades, los canales de distribución más usados, los productos preferidos, los mix de formatos elegidos por los consumidores, el e-commerce y los productos saludables.
Hoy en día las edades generacionales juegan un papel importante para definir las diferentes estrategias.
La generación de mayor crecimiento es la de los Baby Boomers (50-64 años), y sin duda alguna los Millennials (los nacidos en la década del 80) serán los más poderosos económicamente y quienes marcarán la tendencia en términos de consumo a nivel global en el futuro.
Los conocidos como Baby Boomers tienen hoy el consumo del 40% de los productos de consumo masivo, pues son los principales responsables de las compras en el hogar hoy en día ya que cuentan con el mayor poder adquisitivo del mundo. A diferencia de los Millennials, para los Boomers la calidad es el principal motivo de compra y sus hábitos de compra se enfocan en productos especializados.
En tanto, para el año 2018 los millennials representarán la mitad del consumo global y se considera que para el año 2025 serán el 75% de la fuerza en el mundo. Es la generación que hoy en día tiene mayor penetración poblacional y que está cambiando las reglas del juego de las estrategias de mercado llevándolas a una era más moderna, digital y dinámica.
Es importante tener en cuenta que para generar mayor conexión y fidelidad con una marca, la mejor edad está entre los 18 y los 34 años.
En cuanto a la fidelidad que los consumidores puedan tener con un negocio o con una marca, el 82% de los encuestados aseguró que elegiría más probablemente un punto de venta si éste le ofrece un programa de lealtad. A nivel Latinoamérica, sólo 46% de los retailers ofrece algún programa de lealtad para sus clientes, la mayoría de ellos ofrecen puntos que se pueden cambiar por premios o dinero y algunos de ellos optan por ofrecer un diferencial con valor agregado como cupones de descuento, eventos, etc.
Pero aumentar la lealtad de los clientes tampoco es una tarea sencilla puesto que muchos de ellos aún siendo “clientes fieles” en teoría, no lo son en la práctica. Muchos de ellos cambian constantemente de punto de venta a consecuencia de que encuentran una mejor oferta de precios (42%), otros buscan productos con mejor calidad (28%), mejor servicio (18%), un mejor surtido (7%), y mejores características (3%).
En tanto, en Latinoamérica se evidencia un mix de formatos de locales. Sin embargo, las estructuras cambian y hay fortalezas y diferenciales interesantes, pero todos influenciados por la conveniencia y la comodidad.
En cuanto al canal Tradicional (tiendas, almacenes) Ecuador, República Dominicana y Perú son los países que tienen hoy en día una mayor concentración de esa variante, y es donde el desarrollo de otros canales no se ha dado tan rápidamente.
El canal Moderno (supermercados) ha logrado su desarrollo con más fuerza en Chile, Brasil, México, Argentina y Colombia, en donde las cadenas han ganado un importante espacio. En estos países el consumidor busca comodidad y conveniencia, lo que ha fortalecido también a los supermercados pequeños.
Asimismo, las farmacias siguen siendo un canal con alta importancia en países como Venezuela, Puerto Rico y Chile, donde grandes jugadores han logrado penetrar mejorando la frecuencia de compra y el ticket promedio.
Gracias a este mix de formatos es que hoy en día el comprador tiene más opciones en Latinoamérica, logrando el incremento de visitas a los supermercados (30%), hipermayoristas (27%), clubes de precios (15%), conveniencia (14%) y online (8%).
“En este sentido nacen negocios paralelos a la actividad principal dentro del punto de venta como agencias de viajes, seguros, envíos, telefonía celular, estaciones de servicio, tarjetas de crédito, centros comerciales, etc.”, señala Cristian Arce, Gerente de Retail Services de Colombia.
En tanto, el comercio electrónico crece a nivel mundial a ritmos del 23%. Cerca de 1.000 millones de los consumidores globales están dispuestos a hacer sus compras hoy en día en supermercados on line.
El mercado que más ha crecido en el último año en e-commerce es Asia – Pacífico, seguido por Latinoamérica en donde aumenta a ritmos del 21.5%, siendo Brasil el país que más lo impulsa seguido por México.
Un 9% de los compradores globales usa cupones virtuales y baja las aplicaciones de los retailers para recibir información y/o promociones. En Latinoamérica el promedio es del 10% pero con amplias posibilidades de crecimiento que pueden alcanzar hasta un 64%, de acuerdo con el Estudio Global de E-commerce de Nielsen.
Fuente: Télam
