Que Starbucks está entre las franquicias más poderosas en el mundo no es novedadad. Esto se debe en gran parte al gran aprovechamiento de las redes sociales y ahora también de las aplicaciones móviles.
La compañía de café con más de 17.800 locales distribuidos en 49 países alrededor del mundo fue pionera en el lanzamiento de su aplicación móvil allá por 2011 y fue una revolución.
1Es que los consumidores de sus más de 9.000 locales en los Estados Unidos podían comprar y pagar su bebida favorita a través de sus celulares, algo inédito para una cafetería. El éxito de esta apuesta no tardó en llegar: en las primeras nueve semanas se completaron 3 millones de operaciones a través de esta plataforma, generando ganancias millonarias en unos pocos meses.
Poco menos de dos años más tarde, ya son más de 10 millones de clientes los que descargaron esta aplicación, que supera los 4,5 millones de ventas semanales sólo en Estados Unidos. Si eso no es un éxito, ¿el éxito dónde está? El secreto, aseguran en la firma, es interpretar las necesidades de los clientes, ofrecerles una mejor experiencia de compra y ofrecer un desarrollo de aplicaciones personalizado, con el que los usuarios se sientan realmente identificados.
Mientras continúa disfrutando de las mieles de ser una de las cadenas de café favoritas en el mundo, Starbucks quiere fidelizar aún más a sus clientes. La idea es que próximamente quienes usen esta aplicación puedan acceder a un plan de beneficios con recompensas y descuentos especiales.
