Organizado por ABC Training y auspiciado por la Cámara de Comercio e Industria de Salta y Dossier Empresario inicia este miercoles el curso taller denominado “Influencia. El Poder de la Oratoria” se desarrollará durante los días 5, 6 Y 7 de Diciembre, además esta previsto otro enfocado a la “Excelencia en el servicio a clientes” los días 12,13 y 14 de diciembre. Los mismos tendrán lugar en la sede de Cámara de Comercio e Industria de Salta sito en España N°339.
Los disertantes son Ricardo Saraín y Gustavo Iovino, ambos integrantes de la Consultora Human Capital.
“Influencia. El Poder de la Oratoria”
Está destinado a emprendedores, encargados de relaciones con el público, cargos gerenciales. Entre los contenidos a desarrollar se encuentran; el proceso de la comuncación. Las relaciones interpersonales. Comunicación asertiva. Concepto de audiencias; distintas clasificación de los destinatarios. Los escenarios de la comunicación. Comunicación presencial vs Comunicación mediatizada. Los cambios tecnológicos. La influencia de la imagen.
Los objetivos del Programa:
Comprender la importancia de las presentacionaes ante publicos
Distinguir las particularidades de los destinatarios.
Desarrollar comptencias de comunicación oral.
Generar estrategias de presentación ante diferentes publicos.
Se realizará los días 5,6 y 7 de diciembre de 20 a 22hs. En España 339 (salón Cámara de Comercio e Industria de Salta)
Facilitador: Gustavo Iovino
Por otra parte los días 12, 13 y 14 de Diciembre se realizará el curso -taller “Excelencia en el servicio a clientes”; a cargo del Mgt. Ricardo Saraín.
Está destinado a personal encargado de la atención al cliente el mismo busca comprender los elementos que conllevan a la excelencia en el servicio al cliente y pretende abordar contenidos clave como:
El concepto de servicio, características de los sevicios. El servicio al cliente. Formas y elementos del servicio al cliente. Analisis de casos: Disney y la atenciónal cliente.La Calidad. La calidad en el servicio al cliente.
La brechas en la calidad del servicio al cliente.La satisfación de necesidades de los clientes.Tipología de necesidades. Tipología de clientes. Etapas del servicio al cliente. El concepto de competencias laborales. Competencias laborales para la atención al cliente. Grupos y equipos de trabajo. Etapas. Ventajas de los equipos. Roles. Disficultades a superar. La inteligencia Emocional. Inteligencia emocional al servicio del cliente.. Autoconocimiento. Autodominio. Fisiología de las emociones. El manejo de las emociones. El conocimiento de los otros segun la IE. La empatía. Empatía y eficacia social.-
Aprendizaje experiencial y vivencial
La modalidad elegida ha sido concebida en base al concepto de aprendizaje experiencial y vivencial, utilizando la tecnica de curso-taller que propicia la discusión grupal y la participación activa de los miembros asistentes.
Ricardo Sarain
Es Director de la Consultora Human Capital; psicólogo de la Universidad Católica de Salta. Actualmente Secretario de Extensión Universitaria de la Universidad Católica de Salta. Magister en Administración Escuela de Negocios UCASAL; fue Jefe de RRHH del Grupo Empresario La Veloz del Norte. Consultor del CENACE, Centro de Asesoramiento Empresarial de la UPSA. Docente de grado de la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra. Docente de Posgrado de la Dirección de Investigación y Posgrado de la UPSA en el Diplomado de RRHH y Docente del MBA de la UPSA. Docente de grado de la Universidad Católica de Salta. Ha sido Jefe del Laboratorio de Psicología Aplicada de la Facultad de Artes y Ciencias de la UCASAL.
Autor del Libro: “La Selección de Personal en la Práctica”, Editorial Virtudes:
Gustavo Iovino
Locutor. Periodista. Lic. en Comunicaciones Sociales. Universidad Católica de Salta. Doctor en Ciencias de la
Información Universidad de La Laguna, Tenerife, España. Profesor Universitario del Área de Comunicación. Decano de la Facultad de Artes y Ciencias de la Universidad Católica de Salta. Miembro del Consejo de Investigación de la Universidad Católica de Salta. Miembro del Comité Académico de la Maestría de Periodismo de la Universidad Nacional de Tucumán. Profesor de la Universidad Católica de Santiago del Estero.
