La Secretaría de Relaciones Institucionales y Defensa del Consumidor, ha implementado un sistema a partir del cual media entre las partes para lograr un acuerdo y defender los derechos de los consumidores de productos turísticos.
En el marco del Sistema Arbitral de consumo turístico, se arribó a un nuevo acuerdo entre las partes. En esta oportunidad se trató de una turista marplatense que denunció a una agencia de turismo por no reconocer la reprogramación de una excursión.
En este caso, la turista dió aviso a la empresa que no iba a poder realizar la excursión a las Salinas Grandes por un problema de salud. Posteriormente, cuando esta persona se acercó a la agencia para acordar una nueva fecha, en la empresa se le contestó que había perdido sus derechos para reprogramar o reclamar la devolución del dinero.
Planteado el caso se fijó la audiencia en la que la empresa “Turismo de la Posada” le ofreció a la denunciante un voucher de prestación de servicios para las Salinas Grandes abierto por el plazo de un año, llegando así al acuerdo entre las partes.
